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培训课程

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遵义企业咨询-发掘企业的锦囊妙计—问题分析与对策

    详细说明

    有效面对问题及解决问题,创造企业更佳营运绩效

    问题分析与对策(ProblemAnalysis&Solving,DecisionMaking) 管理模式,是以【系统化】的逻辑思维方式,站在【顾客、自己公司、竞争市场】(3C) 角度,去评估问题,发掘问题【真因】,采取最合适的对策(决策) ,可提升员工问题分析的能力,更可建立追根究底的改善文化,让企业再造变为持续不断的行动

    课程特色1.透过关键成功因素(C.S.F.) 剖析及S.W.O.T.探讨,让【目标重点】及问题主题的发掘更具共识性
    2.强调对问题分析与对策是以【系统化】的逻辑思维方式,如8D、六西格玛DMAIC的思考模式为架构,展开问题的评估、分析及对策拟定。
    3.有效逻辑分析及拨丝抽茧的工具使用,如柏拉图、鱼骨图、系统图、矩阵图,发掘问题【真因】予以攻尖,提升解决问题的效率及效益。
    4.精确的问题陈述与解决问题是同样重要,提供以【顾客、自己公司、竞争市场】(3C) 角度来评估问题,使问题解决的目标更符合顾客需要。
    5.无论是分析及对策制定均要考虑潜在的【风险】因素及应变计划,如何频率度、严重度、侦测度三维角度来降低对策(决策) 风险。
    6.能在PDCA的管理循环下制定对策方案,验证及评估成效。
    7.透过【个案演练】及【实际问题演练】方式能充分体验各项问题分析工具的使用。

    课程目标1.利用课程教导的系统化逻辑思维方式,应用到公司现行各种问题解决、重大项目的执行。
    2.能有效使用追求真因的分析工具,真正解决根本问题并予以标准化,且能订立预防措施及应变计划的系统。
    3.由问题分析与对策的课程中会使用风险评估的工具,降低各种作业潜在的风险因素,对执行后的效益更易达成。
    4.学习系统图(逻辑树) 不仅在问题分析与对策制定上能使用,亦可活用于KPI的目标规划。

    课程效益1.对个人
     • 学习到系统化逻辑思维,有利于各种问题和项目规划的分析及推动。
     • 从追求真因的系统化分析工具,能提升分析、解决问题的能力。
     • 具备风险评估能力,可降低各种问题解决后的后遗症。
     • 融会贯通各种分析工具,在公司内不仅可提升个人的绩效水平,在个人生活上亦可解决各种疑难杂症。

    2.对企业
     • 能让各阶层主管具备问题分析与对策制定的能力,提升公司团队改善意识及追根究底的精神。
     • 使用课程教导的分析工具,有利公司各阶层对各项目标(KPI) 及重大改善项目的达成。
     • 具备熟练问题解决能力的高管,是公司考虑未来接班人的必备条件。
     • 让各阶层具备风险意识,有利于执行中的事先防范及应变。

    参加对象 • 企业经营主、总经理室特助、经营企划幕僚人员
     • 各事业单位主管欲提升解决问题能力者
     • 寻求企业改造解决方案之经理人。

    课程大纲

    第一天壹、公司经营管理系统垂直整合关联介绍

    貳、目标规划介绍
    一、porter五力分析
    二、关键成功因素剖析(含实际演练)
    三、S.W.O.T.探讨(含实际演练)
    四、目标重点形成(含实际演练)

    參、问题的评估
    一、问题是什么
    二、问题思考程序及能力
     (一) 问题思考程序—以「时间」观点考虑
     (二) 问题思考程序—以「逻辑实践」观点考虑
      (1) 零基准思考
      (2) 假设思考
     (三) 问题思考的能力
    三、问题的定义
     (一) 问题的发掘
     (二) 问题排定的优先级
     (三) 具体问题的描述

    肆、问题的分析
    一、具备系统的逻辑思维
    二、何谓8D及DMAIC
    三、问题的现况分析—流程图及价值链图
    四、问题的「真因」分析工具介绍(含个案演练)
     (一) 柏拉图法
     (二) 加强式鱼骨图法
     (三) 实际问题「真因」演练

    第二天 (四) 系统图法(逻辑树法)
     (五) 矩阵图法

    伍、潜在的问题分析及风险评估(含个案演练)
    一、潜在的失效问题分析(问题—原因—影响—现有管制(预防及补救措施) )
    二、潜在失效问题的风险评估作业
    三、改善对策后的应变计划—建议矫正措施
    四、实际问题分析演练

    陸、对策(决策) 制定
    一、明确对策(决策) 目的及标准
    二、对策(决策) 方案制定的分析工具介绍(含个案演练)
     (一) 对策系统图法(逻辑树法)
     (二) E.C.R.S.技巧(取消、合并、重排、简化)
     (三) 实际问题「对策」演练
    三、选择最适方案并评估风险
    四、验证及实施
     (一) 验证、评估的问题「解决系统」
     (二) 验证及实施追踪
     (三) 防止再发生及标准化
    五、评估成效

    柒、如何有效强化解决问题的执行力

    捌、国际大公司问题分析与对策的作业步骤(实例)
    一、美国IBM公司问题分析与对策的作业步骤
    二、日本7-Eleven公司问题分析与对策的作业步骤

    玖、问题分析与对策观念的小叮咛